FAQ
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Fuelyourbody in Deutschland. Falls deine Frage nicht dabei ist, kontaktiere uns gerne.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Du kannst ganz einfach über unsere Website bestellen. Wähle deine Mahlzeiten, entscheide dich für ein Lieferdatum und schließe die Zahlung ab. Anschließend erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
In manchen Fällen ja – solange die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde. Melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns, dann schauen wir gemeinsam, was noch möglich ist.
Kann ich eine frühere Bestellung erneut aufgeben?
Ja. Über dein Kundenkonto kannst du eine frühere Bestellung ganz einfach erneut bestellen.
Versand & Lieferung (Deutschland)
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 6,95 €. Ab einem Bestellwert von 150 € ist der Versand kostenlos.
Mit welchem Versanddienstleister wird in Deutschland geliefert?
In Deutschland versenden wir mit DPD Express.
Wie schnell wird geliefert?
Bestellungen, die bis 14:00 Uhr eingehen, können bereits am nächsten Tag geliefert werden. Du wählst dein Wunsch-Lieferdatum selbst aus.
Wie werden die Mahlzeiten verpackt?
Alle unsere Tiefkühlprodukte werden in einer speziellen isolierten Verpackung mit Trockeneis versendet. Trockeneis hat eine Temperatur von -80 °C und sorgt dafür, dass die Mahlzeiten bis zu 48 Stunden gefroren bleiben.
Was passiert bei einer Verzögerung der Lieferung?
Wir sorgen dafür, dass ausreichend Trockeneis im Paket ist, sodass der Inhalt auch bei einer Verzögerung von bis zu 48 Stunden gefroren bleibt.
Mein Paket wurde als zugestellt markiert, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?
Es kann vorkommen, dass ein Paket versehentlich bei Nachbarn abgegeben wurde oder eine fehlerhafte Scanmeldung vorliegt. Bitte warte den aktuellen Tag noch ab und frage auch bei Nachbarn nach. Sollte das Paket am nächsten Tag weiterhin nicht auffindbar sein, finden wir selbstverständlich eine passende Lösung.
Mahlzeiten
Wie lange sind die Mahlzeiten haltbar?
Unsere Mahlzeiten werden frisch zubereitet und direkt eingefroren. Im Tiefkühler sind sie mindestens 3 Monate haltbar. Im Kühlschrank kannst du sie 2 bis 3 Tage aufbewahren.
Wie erwärme ich eine gefrorene Mahlzeit?
Steche kleine Löcher in die Folie und erhitze die Mahlzeit ca. 6–7 Minuten in der Mikrowelle (600 Watt).
Wie erwärme ich eine gekühlte Mahlzeit?
Steche kleine Löcher in die Folie und erhitze die Mahlzeit ca. 3–4 Minuten in der Mikrowelle (600 Watt).
Was mache ich nach dem Erwärmen?
Entferne eine Ecke der Folie und gieße das Kondens- bzw. Schmelzwasser ab. Nach Belieben kannst du Gewürze oder Sauce hinzufügen. Das Erwärmen im Backofen ist ebenfalls möglich (bis maximal 120 °C).
Sind die Mahlzeiten halal?
Ein großer Teil unserer Mahlzeiten ist halal. Dies ist auf der jeweiligen Produktseite klar gekennzeichnet.
Welche Art von Fleisch verwendet ihr?
Wir verwenden Fleisch von europäischen Lieferanten. Wir nutzen weder sogenanntes „Turbo-Hähnchen“ noch Bio-Fleisch. Unser Fleisch wird sorgfältig nach Qualität ausgewählt und entspricht einem guten Standard, vergleichbar mit Fleisch aus der Metzgerei – hochwertig und passend zu unserem Preis-Leistungs-Verhältnis.
Zahlung & Rückerstattung
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Du kannst sicher online mit den im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden bezahlen.
Ich habe Anspruch auf eine Rückerstattung oder Gutschrift – wie funktioniert das?
Sollte bei deiner Bestellung etwas nicht wie geplant verlaufen sein, finden wir selbstverständlich eine passende Lösung. Kontaktiere uns einfach, und wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
Fuel Points
Was sind Fuel Points?
Fuel Points sind Treuepunkte, die du bei deinen Bestellungen sammelst und später als Rabatt einsetzen kannst.
Wie viele Fuel Points erhalte ich pro Bestellung?
Für jeden ausgegebenen Euro erhältst du 1 Fuel Point.
Wie nutze ich Fuel Points?
Du kannst deine Fuel Points bei deiner nächsten Bestellung einlösen. Der Rabatt wird automatisch im Checkout verrechnet.
B2B & Kooperationen
Liefert ihr auch an Unternehmen?
Ja, wir beliefern auch Geschäftskunden. Kontaktiere uns gerne unter b2b@fuelyourbody.nl, um die Möglichkeiten zu besprechen.
Ist Zahlung auf Rechnung möglich?
Ja, für B2B-Kunden ist Zahlung auf Rechnung möglich. Kontaktiere uns, damit wir dies gemeinsam abstimmen können.
Kontakt
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